Pentru orice întrebare legată de contul de jucător, de plăți, de verificarea identității sau de condițiile aplicabile bonusurilor, jucătorii pot contacta echipa de suport a NV Casino la adresa [email protected].
Această adresă de e-mail este canalul principal prin care NV Casino primește și tratează solicitările venite din partea utilizatorilor înregistrați pe platformă, indiferent de natura problemei semnalate.
Recomandăm ca mesajele să fie transmise de la adresa de e-mail asociată contului de jucător, întrucât acest lucru permite echipei de suport să identifice mai rapid contul respectiv și să respecte procedurile interne de verificare a identității titularului.
Solicitările legate de date cu caracter personal, în sensul Regulamentului (UE) 2026/679 (GDPR), pot fi de asemenea adresate prin același canal de contact, urmând ca acestea să fie direcționate către persoana sau departamentul responsabil cu protecția datelor.
Pentru a facilita analiza solicitării și pentru a reduce numărul de schimburi de mesaje necesare, este util ca jucătorul să includă în mesajul inițial următoarele informații, în măsura în care sunt relevante pentru situația semnalată.
NV Casino tratează solicitările primite pe adresa [email protected] în ordinea în care acestea sunt înregistrate, iar durata de procesare poate varia în funcție de complexitatea cererii și de necesitatea unor verificări suplimentare, inclusiv verificări legate de identificarea clientului conform Legii 129/2026.
Solicitările care implică documente de identificare, precum cartea de identitate, pașaportul sau dovada adresei, pot necesita un timp de procesare suplimentar, întrucât acestea sunt analizate cu atenție pentru a respecta obligațiile legale privind prevenirea fraudei și a spălării banilor.
Suportul NV Casino este disponibil pentru a răspunde solicitărilor transmise prin e-mail, iar jucătorii sunt informați, în funcție de natura cererii, cu privire la eventualele etape ulterioare necesare pentru rezolvarea situației.
Persoanele care consideră că au dezvoltat un comportament de joc problematic pot contacta, în paralel cu suportul NV Casino, organizații specializate precum Asociația Joc Responsabil (NV Casino), linia telverde de joc responsabil administrată de ONJN sau, la nivel internațional, NV Casino, iar jocurile de noroc rămân rezervate exclusiv persoanelor cu vârsta de 18 ani și peste.
